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FAQ SKINKOREE

FAQ

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse cs@skinkoree.com ou via le formulaire de contact pour toutes demandes supplémentaires ou besoin de conseils.

PRODUITS

- Les cosmétiques sont-ils tous Cruelty-Free - non testés sur les animaux ?

Tous les soins proposés sont 100% Cruelty-Free. Les tests sur les animaux pour les cosmétiques sont illégaux en Corée du Sud depuis 2018. Nous vous proposons uniquement des marques transparentes sur leur ingrédients et procédures de test, qui se sont engagées à ne pas tester sur les animaux depuis leur fondation, et dont les soins sont fabriqués en Corée du Sud.

- Qu'est-ce que lest cosmétiques Vegan ?

Un cosmétique Vegan est un cosmétique dont la formule ne contient pas d'ingrédients d'origine animale ou produit par l'animal. Parmi les matières animales courantes en cosmétique, on retrouve notamment le miel, réserve de nourriture des abeilles; la cire d’abeille et la propolis produites pour la ruche par les abeilles; le collagène animal provenant de la cuisson des os, tissus conjonctifs et de la peau; le carmin, pigment rouge très commun dans les rouges à lèvres et les fards qui est extrait du corps et des œufs de cochenilles écrasées;

- Les cosmétiques sont-ils tous Vegan ?

A l’exception de l’Ampoule à la Propolis et de l'ancienne formule de la Crème Apaisante Réparatrice qui contient de la cire naturelle sécrétée par les abeilles, tous les autres soins sont Vegan. La nouvelle version Vegan de la crème apaisante réparatrice est à présent disponible.

- Les soins sont-ils tous sans parfum artificiel ?

Nous vous proposons uniquement des cosmétiques sans parfum artificiel pour le respect des peaux sensibles. Le parfum dans les cosmétiques est l'une des premières cause d'allergies et d'irritations de la peau. Les soins que nous vous proposons portent l'odeur de leurs ingrédients et aucun parfum artificiel n'a été ajouté pour couvrir ces odeurs naturelles. Par ailleurs, certains cosmétiques contiennent des huiles essentielles.

- Pourquoi mon soin à la vitamine C a-t-il changé de couleur ?

Parce qu'il contient de la vitamine C pure, il est naturel que le produit s'oxyde lorsqu'il est laissé dans des endroits chauds. Pour éviter cela, nous vous recommandons de stocker le produit dans des endroits frais.

- Le sérum Klairs Midnight Blue Youth Activating Drop a changé de couleur, est-ce normal ?

La couleur peut changer en raison de l'ingrédient - Guaiazulene. Il s'agit d'un phénomène naturel qui apparaît sur un ingrédient pur, le sérum reste sûr à utiliser.

- Pourquoi le nettoyant à la poudre de thé vert n'est pas remplit entièrement ?

En tant que produit en poudre exposé à l'humidité, les particules peuvent se dilater, la bouteille a donc été conçue pour avoir plus d'espace. Veuillez noter que la quantité normale du produit est de 70 grammes, elle ne remplit environ que 40% de la bouteille. ByWishtrend est en train de planifier l'amélioration de la conception de l'emballage.

COMMANDE & PAIEMENT

- Quels modes de paiement acceptez-vous?

Le paiement se fait via une passerelle de paiement en ligne sécurisée. Nous acceptons le paiement par CB dont les cartes VISA et MASTERCARD ainsi que les autres. Vous pouvez également payer votre commande à l'aide d'un numéro de carte virtuel délivré par votre banque.

- Comment annuler ma commande ?

Si le statut de votre commande est « visualisée », vous pouvez nous contacter immédiatement à l'adressecs@skinkoree.com afin de procéder à l’annulation et au remboursement de votre commande.

Si le statut de votre commande est « en cours de traitement » ou « expédiée », nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser car votre colis est en cours d'emballage ou a déjà été expédié. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas garder votre commande, vous pouvez tout simplement refuser le colis lors de sa présentation à votre domicile. Lors d’un tel refus, la poste se doit de retourner le colis à l’expéditeur. Dans le cas où vous étiez absent lors de la distribution du colis, il est toujours possible de le refuser en le rapportant en bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution et en demandant le renvoi sans nouvel affranchissement, sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert. Si le colis a été ouvert, les frais de livraison seront à votre charge. Nous procéderons au remboursement de votre commande après réception des
produits en parfait état de revente.

- Puis-je modifier ma commande ou les informations de la commande ?

Les articles, bons et informations / options d'expédition ne peuvent pas être modifiés une fois la commande passée. Si le statut de votre commande est « visualisée » vous pouvez nous contacter à l’adresse cs@skinkoree.com au plus vite afin d’annuler votre commande afin que vous puissiez la refaire.

- Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Une fois votre paiement confirmé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande. Veuillez vérifier si vous avez bien reçu cet e-mail, dans le cas où vous ne l’auriez pas reçu, veuillez nous écrire à l’adresse cs@skinkoree.com.

COMPTE CLIENT

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PROMOTIONS

- Le code promo ne fonctionne pas ?

Un seul code promotionnel par commande peut être validé. Le code promotionnel ne sera appliqué que si le coupon est valide et s'il répond aux critères du coupon. Par ailleurs, le code promotionnel n'est pas valide sur les articles déjà en promotion. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons de vider votre panier et de réessayer. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à l'adresse cs@skinkoree.com.

- J'ai oublié d'ajouter mon code promo sur ma commande, que fais-je ?

Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande afin d’annuler votre commande pour que vous puissiez faire une nouvelle commande en appliquant le code promo. Cependant, veuillez noter qu'en fonction de l'état de votre commande, votre demande peut ne pas être satisfaite.

- Le produit n'est plus en stock. Comment savoir lorsqu'il sera réapprovisionné ?

Nous vous mettrons à jour par e-mail une fois qu'il sera réapprovisionné.